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GARANZIA
I prodotti classificati come DOA (guasti al primo utilizzo) dovranno essere gestiti contattando il numero HELPDESK dedicato messo a disposizione da parte di TELECA LAB 0522-357124 (solo per prodotti che usufruiscono della garanzia del costruttore). Un Tecnico specializzato ed addestrato sul prodotto è a disposizione per chiarire e classificare il guasto lamentato dal cliente. Il cliente, al momento della chiamata, dovrà avere a disposizione il numero di IMEI dell’apparato, la data dell’acquisto (scontrino fiscale/fattura) e recapito (e-mail o fax) che sarà utilizzato dall’help desk per verificare i seguenti criteri: 1 – verifica che l’apparato è stato commercializzato da Brightpoint 2 – Verifica delle condizioni di garanzia 3 – Verifica di eventuali servizi aggiuntivi acquistati dal cliente (estensione garanzia, accessori ecc.) indicate e specificando chiaramente che si tratta di prodotto DOA. Per essere classificati DOA dovranno rispettare i seguenti requisiti: Tutte le parti estetiche del prodotto devono essere integre come da prodotto nuovo. La confezione originale deve integra, essere completa e completa di tutto il materiale presente nella confezione nuova (CD, libretti istruzioni, accessori ecc.) Prova di acquisto con data non antecedente ai 30 gg. rispetto alla data di comunicazione del numero di RMA e di invio in assistenza. La certificazione come prodotto DOA è soggetta anche al controllo IMEI con riferimento al database fornito da RIM/Brightpoint come riscontro della prova fornita dal cliente.

CERTIFICAZIONI