CISCO

Clicca qui per consultare il listino

GARANZIA
Prima di inviare la richiesta di RMA on line tramite il sito Syspack computer Italia s.r.l. , Cisco Systems ha creato una procedura di assistenza on line volta a risolvere eventuali problemi su apparati ed opzioni.

In caso di presunto guasto degli stessi, il RESELLER (non l’utente finale) deve contattare il RAC Cisco (Centro Supporto Post-Vendita Cisco Systems) secondo le seguenti informazioni ad esclusione dei telefoni IP per i quali non si richede il passaggio al RAC Cisco:

via e-mail: rac-help@cisco.com (se possibile in inglese).

indicando quanto segue:
- Ragione sociale del reseller e contatti (e-mail e telefono)
- Codice prodotto
- Serial number (ove possibile. Alcune opzioni non hanno serial number)
- Descrizione del problema riscontrato
- Distributore presso il quale si è effettuato l’acquisto

Questa operazione permette al Centro Supporto Post-Vendita Cisco Systems di effettuare un check iniziale sull’apparato.
In caso il problema venga risolto in questa fase l’intera operazione si dichiara conclusa, senza alcuna segnalazione al distributore.

In caso il RAC riscontri effettivamente un guasto su apparati od opzioni verrà inviato via e-mail al reseller un numero di pratica. Solo ora è possibile compilare l’RMA on line sul sito Syspack Computer Italia s.r.l. , indicando - nelle note – in maniera chiara ed univoca il numero di pratica assegnato da Cisco Systems, oltre al codice prodotto ed al serial number (come da precedente iter). In questo caso la durata dell’intero processo di riparazione (o sostituzione a seconda del giudizio insindacabile di Cisco Systems) è indicativamente di ca. 20 giorni lavorativi.
Se tale tempo medio risulta essere troppo lungo, la soluzione è l'acquisto dei contratti SmartNet di assistenza post-vendita (da attivare entro 90 giorni dalla data di acquisto dell’apparato).
N.B. Non è possibile acquistare i servizi di assistenza Cisco per apparati già guasti!

CERTIFICAZIONI