KODAK

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GARANZIA
D.O.A.

Procedura
1.Entro 30 giorni dall'acquisto, il cliente telefona al Call Centre Kodak Digital Imaging (8001 15498) per richiedere assistenza circa il prodotto difettoso. Se il difetto viene accertato, l'utente viene indirizzato al punto vendita presso il quale è avvenuto l'acquisto (rivenditore)
Se l'utente non può riportare il prodotto al punto vendita presso il quale è avvenuto l'acquisto, il call centre seguirà la procedura di restituzione in garanzia per sostituire il prodotto (vedere la procedura di restituzione in garanzia).

2.Il cliente restituisce il prodotto al rivenditore, che lo controlla, ne constata il difetto e propone di sostituirlo o di rimborsare il cliente.
3.Il rivenditore restituisce il prodotto al proprio distributore o fornitore, richiedendone il rimborso o la sostituzione.
4.Dopo aver ritirato un determinato numero di DOA, il distributore o fornitore contatta il Centro Operativo Kodak perché vengano prelevati, fornendo tutti i dettagli necessari, compreso il numero "debitori" del distributore.
5.Il Centro Operativo Kodak dà al distributore le informazioni necessarie per il ritiro e la restituzione del prodotto a Kodak. Il Centro Operativo invia tramite fax un modello DOA sia al distributore che al Centro Restituzione
6.Il distributore organizza il ritiro del prodotto DOA ed il relativo invio al Centro Restituzioni Kodak.
7.Il prodotto DOA viene controllato presso il Centro Restituzioni, che provvede all'invio di una relazione al Centro Operativo Kodak.
8.Il Centro Operativo Kodak dispone il rimborso dei prodotti DOA al distributore.

GARANZIA

Procedura
1.Il cliente o il rivenditore contatta il call centre (02 696 33452), che analizza il problema e stabilisce se la fotocamera debba essere riparata o se si possa risolvere il problema al telefono.
Il call centre verifica anche che la fotocamera sia ancora coperta da garanzia e informa il cliente o il rivenditore sulla procedura di riparazione in garanzia

2.Il Deposito Riparazioni Kodak ripara o sostituisce la fotocamera entro 10 giorni lavorativi e la rispedisce al cliente

CERTIFICAZIONI