ZYXEL

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GARANZIA
CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA ZyXEL

1. La durata standard del periodo di garanzia per i prodotti ZyXEL è di 2 (due) anni. Alcuni prodotti godono di una garanzia con durata estesa, denominata "Total Extended Warranty" e pari a a 25 (venticinque) anni. Nello specifico la durata della garanzia di ogni prodotto ZyXEL viene indicata nella scheda tecnica del prodotto stesso e pubblicata sul sito web: www.zyxel.it.
La garanzia sul software è limitata al solo supporto magnetico oppure ottico. La condizione di garanzia è di tipo carry-in, cioè presso laboratorio ZyXEL.
2. Durante il periodo di garanzia il Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL riparerà eventuali guasti che risultino da difetti di fabbricazione o di materiali. Se il Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL ritiene impossibile porre rimedio alle suddette mancanze, sostituirà l’hardware fornito con componenti che, a suo giudizio, hanno almeno la medesima funzione delle apparecchiature da sostituire. In tal caso la proprietà dei componenti sostituiti sarà di ZyXEL
3. La garanzia è limitata alla riparazione o alla sostituzione delle parti. Il Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL non è in alcun caso responsabile per ulteriori mancanze o difetti.
4. Le spese di riparazione e/o sostituzione dei prodotti in garanzia sono a carico del Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL.
5. Le spese di trasporto verso il Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL sono a carico del cliente.
6. Il Cliente, previa autorizzazione (vedi Procedura RMA), deve far pervenire al Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL il prodotto con allegato una spiegazione dettagliata del problema.
7. L’obbligo di garanzia del Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL decade se:
- a. Il Cliente modifica o ripara l’hardware oppure lo fa modificare o riparare da terze parti non autorizzate dal Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL;
- b. Il Cliente utilizza il prodotto per scopi diversi da quelli normalmente previsti e/o lo espone a condizioni diverse da quelle di normale utilizzo;
- c. Il Cliente utilizza o mantiene quanto fornito in modo sbagliato, negligente o improprio;
- d. Il numero di serie originale è stato rimosso, danneggiato o illeggibile;
8. L’obbligo di garanzia di ZyXEL non è applicabile:
- a . all’ hardware non fornito da ZyXEL;
- b . se i difetti sono il risultato della normale usura;
- c . se i difetti risultano da cause esterne quali fuoco o acqua, fulmini, sinistri, azioni moleste o guerra;
- d. se i difetti sono il risultato di (o vengono simulati da) un virus informatico;
- e. se i difetti sono il risultato o sono in relazione di un collegamento con prodotti di altri costruttori;
- f. se risulta chiaro che non esiste alcun diritto di garanzia, tutte le eventuali spese di analisi tecnica, riparazione o sostituzione saranno a carico del cliente.

PROCEDURA RMA (Rientro Materiale Autorizzato) per prodotti ZyXEL:

GESTIONE DELLA RICHIESTA:
1. Verificare attraverso la check-list allegata che il prodotto risulti effettivamente guasto.
2. In caso di dubbi, contattare il Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL Attraverso il servizio gratuito di Ticketing Online sul sito del prodotture www.zyxel.it (accedere all’area di Supporto Tecnico).
3. Attraverso il sistema di Ticketing Online potrete effettuare la Vostra richieste di RMA. Dovrete registrarVi e successivamente aprire un ticket attraverso il pulsante ‘Apertura Ticket’ e scegliere come ‘Motivo della richiesta di apertura ticket’ la voce "RMA". Compilate tutti i campi presenti e premete ‘Invia’ per terminare l’operazione.
4. Successivamente alla richiesta di RMA verrete contattati da un tecnico del reparto ZyXEL che verificherà il guasto e vi fornirà via e-mail il numero RMA.
5. Solo dopo aver ottenuto il numero RMA potrete inviare il prodotto difettoso in riparazione. L’indirizzo di spedizioni ed eventuali documenti richieste Vi verranno indicati al momento dell’assegnazione del numero RMA.
- 5a: dovrà essere spedita la confezione completa, con allegata copia del modulo di RMA correttamente compilato in tutte le loro parti.
- 5b: riportare CHIARAMENTE il numero di RMA all'esterno del pacco e del documento di trasporto.
- 5c:il prodotto da rendere, all'interno del suo imballo originale, deve essere adeguatamente protetto e imballato, onde evitare danneggiamenti durante il trasporto.
6. Il prodotto che perverrà danneggiato perderà la garanzia e sarà rispedito al mittente, in porto assegnato.
7. Al ricevimento del prodotto, questo sarà sottoposto ad analisi diagnostica da parte del Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL, successivamente verrà spedito il prodotto al rivenditore, le spese di spedizione del prodotto al Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL sono a carico del rivenditore, mentre la riconsegna al rivenditore è a carico del Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL.
- a. Eventuali spese di giacenza per errato destinatario o vostra mancata ricezione sono a carico del cliente.
- b. I prodotti che verranno inviati non in garanzia o con guasti tali per cui la garanzia sia decaduta, verranno riparati previa accettazione di un preventivo.
- c. Nel caso di invio di materiale per riparazione in garanzia che dovesse risultare funzionante Vi verrà addebitato un importo forfettario di 26 Euro quale rimborso delle spese sostenute (N.B. Per funzionante si intende anche il prodotto per cui l'unica operazione da svolgere sia l'aggiornamento e/o il caricamento del firmware).

CERTIFICAZIONI